EMPATHY MAP: CONOCE A TU CLIENTE

Actualmente, lo más importante, antes de poner en marcha un negocio ,es saber si habrá alguien interesado en pagar por lo que le ofrecemos, si tendremos clientes para nuestro negocio.
Para ello realizamos un estudio de mercado, empezando por segmentarlo en grupos homogéneos o con características comunes que nos permitan determinar cómo piensan , cómo actúan , cómo sientes y así llegar a estos consumidores de una manera más efectiva.
Una herramienta de utilidad para conseguir sistematizar la información que tengamos del cliente potencial es el Empathy map. Un documento como el de las fotografías , podemos plasmar toda la información que hemos recopilado y analizado de nuestros posibles clientes.

En el centro describiremos a nuestro cliente por medio de parámetros tales como la edad, sexo, nivel económico,lugar de residencia, aspectos familiares,etc.
En el apartado PIENSA Y SIENTE registraremos los opiniones, sentimientos, ambiciones,preocupaciones,lo que espera del futuro,etc; mientras que en ESCUCHA relataremos qué medios de comunicación  y  a quienes escucha, quienes tiene influencia sobre él(familia, amigos, pareja),etc.
Respecto a lo que VE, nos centraremos en su entorno, en sus relaciones en cu trabajo,familia, ámbito social y cómo lo condiciona.
DICE Y HACE, es el lugar en el que reflejamos sus actitudes, su modo de relacionarse, su actitud,su forma de expresarse.
Por último en los espacios reservados a DOLOR Y BENEFICIOS tendremos en cuenta , por un lado los esfuerzos,frustraciones, obstáculos y problemas que tiene nuestro cliente potencial y por otro sus necesidades, deseos, ayudas, es decir ,el resultado de sus esfuerzos, sus éxitos.
Todo ello nos permite analizar a nuestro cliente para poder ofertarle lo que le interesa, asegurándonos así llegar a él y por tanto, tener mercado para nuestro producto o servicio.
si te interesa realizar este análisis y utilizar esta herramienta , puedes informarte en el siguiente video y en las web nombradas a continuación

Web de interés:

http://marlonmelara.com/que-es-el-empathy-map-y-para-que-sirve/

http://trabajardesdecasasi.com/empathy-map/
http://www.creatiburon.com/empathy-map/

Además, si tienes google drive podrás desarrollar tu empathy map a través de la plantilla de este enlace:

Plantilla de empathy map

Anímate a conocer a tu cliente.

CANVAS , UNA HERRAMIENTA MUY ÚTIL

El CANVAS o lienzo es una herramienta del emprendedor que quiere definir y tener una visión global de su negocio, es una manera de plasmar en el papel su modelo de negocio.
Para ello, hay que ser capaz de establecer, de forma clara y concisa los puntales del proyecto que se quiere  poner en marcha.
En un panel se muestra desde la actividad y la propuesta de valor ,hasta los clientes, cómo llegar a ellos,y los recursos que son necesarios , ingresos y gastos,etc.





Al realizar el CANVAS  el emprendedor se plantea las preguntas clave :¿Quién?,¿Qué?,¿Cómo? y ¿Cuánto?, de modo que reflexionará sobre su idea concretándola poco a poco.

Pero ¿ por dónde se empieza?,




Lo primero es tener claro a quien va dirigido el producto o servicio, es decir, quines serán los clientes del negocio para así poder hacer una propuesta de valor convincente , que les lleve a requerir nuestros servicios o comprar nuestros productos con la sensación de que han elegido bien pues les estamos resoolviendo un problema o saciando una necesidad.
Una vez definidos estos dos puntos pensaremos en cómo llegar al cliente, cómo hacer que sepa que existimos y cómo puede contactar con nosotros y así establecer una relación que también tendremos que definir para aclarar hasta dónde va a llegar.
En 5º lugar veremos cuáles son nuestras fuentes de ingresos, la principal será el precio que ingresamos con las ventas pero puede haber más derivadas de inversiones, intereses, etc.
En base a todo lo anterior decidiremos los recursos clave necesarios para poder llevar a cabo nuestra propuesta de valor , así como las actividades requeridas por la misma.Tendremos que contar con los socios, proveedores y todos aquellos colaboradores necesarios para nuestra actividad.
Y por último hay que tener clara la estructura de gastos, es decir, si nuestros gastos son fijos o variables, la propporción de cada uno , si hay posibilidad de reducirlos, etc.
En laces interesantes para hacer un CANVAS son:

CANVAS
Cómo elaborar un CANVAS

TERMINOLOGÍA
Ahora sólo falta que te animes a hacerlo.

Crowdfunding o micromicenazgo colectivo.

Una de las mayores preocupaciones de los emprendedores es la financiación, o , dicho de otro modo, cómo conseguir el dinero necesario para poder llevar a cabo su idea.
Hasta hace poco, los emprendedores invertían sus ahorros , los de su familia y lo que le dejaba algún amigo y después recurrían a la banca , en donde se encontraban con una gran rigidez y problemas para la consecución de créditos y préstamos.
Con la crisis económica se ha generalizado el micromecenazgo o crowdfunding, como método de financiación de proyectos por su mayor flexibilidad , agilidad en la tramitación y rapidez en la consecución.
Pero ¿qué es el crowdfunding?.

Sistema de financiación colectiva por el que una gran masa de público apoya con pequeñas aportaciones de capital la puesta en marcha de un proyecto.

Hay diferentes tipos de crowfonding:

Crowdfunding de donación:Donantes altruistas no reciben contraprestación alguna, como mucho un deducción fiscal.

Crowdfunding de recompensa:Los inversores reciben el agradecimiento de los promotores .La recompensa suele consistir en el producto o servicio que el emprendedor comercializa.

Crowdfunding microcrédito o crowdlending:Son micropréstamos que los inversores apoyan a cambio de un interés fijo en el tiempo pactado.

Crowdfunding de inversión o equity: las empresas que buscan financiación venden participaciones de la empresa a través de este tipo de micromecenazgo , de manera que los inversores se convierten en socios y accionistas , pudiendo obtener un potencial retorno financiero.

¿Cómo funciona?

Los interesados en esta manera de financiarse han de acudir a alguna de las plataformas de crowdfunding que hay en internet (listado de plataformas), presentar su proyecto y , una vez valorado, éste se colgará en la página por un determinado plazo al final del cual se verá si ha sido o no financiado.

¿Qué ventajas e inconvenientes presenta esta fuente de financiación?.

VENTAJAS:

Emprendedor establece un criterio objetivo antes de endeudarse o repartir el capital de su empresa.

Sirve de estudio de mercado.

Es un escaparate para la idea o proyecto(muchos business angels sólo invierten en proyectos que han pasado por el filtro del crowdfunding).

INCONVENIENTES:

 El pacto de accionistas requiere comunicación exhaustiva e inversión de tiempo en decidir el tipo de crowdfunding, recompensa, interés etc que se está dispuesto a ofrecer.

¿Te animas a utilizar el micromecenazgo para financiar tu proyecto?.

Si quieres saber más:

universocrowdfunding

Regulación del crowdfunding por la UE

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA O RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

                     La RSE o RSC se basa en la interactuación Empresa-Entorno.Nace con la globalización y la necesidad de ser conscientes de que las acciones empresariales repercuten en la vida de la sociedad en la que se ejecutan.

                 Para la Organización Internacional del Trabajo (OIT) la responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su relación con los demás actores. La responsabilidad social corporativa es, por tanto, una forma de dirigir las empresas que tiene en cuenta los impactos de su actividad en empleados, clientes, accionistas, comunidad, medioambiente y sociedad.

                           La RSE es una iniciativa de carácter voluntario.Pero cada vez más empresas se comprometen.Veamos un video sobre esto.

                                  Los 5 principios que rigen la RSE/RSC son:

1. Cumplimiento de la legislación vigente.
2. Globalidad y transversalidad al afectar a todas las áreas del negocio, a todos sus ámbitos geográficos y a toda la cadena de valor.
3. Ética y coherencia por conllevar una serie de compromisos objetivos e implicar la planificación estratégica para su consecución.
4. Gestión de impactos al preveer las posibles consecuencias adversas.
5. Satisfacción de expectativas y necesidades de los distintos grupos de interés.

                         Los ámbitos de actuación de la RSE son:los derechos humanos, los derechos laborales, la sociedad,el ámbito económico o el medioambiental.Tal y como podemos comprobar en diferentes empresas.Ejemplos, inditex,mercadona,Ikea,Repsol,la caixa,etc.

                                Para saber más sobre la RSE/RSC recomiendo que consulteis los siguientes enlaces:

                                  

   observatorio

Ministerio de empleo

Red de retos

                              Por último , comentar que, si ponéis en marcha la RSE/RSC en vuestra empresa o negocio, debeis realizar un balance social pues es el instrumento de gestión utilizado para planear, dirigir, registrar,controlar y evaluar en términos cuantitativos y cualitativos la gestión social de una empresa en un período determinado de tiempo y respecto a unas metas preestablecidas.

                                                 ¡Animáos a ser socialmente responsables!

C.A.M.E.

El C.A.M.E. es el complemento ideal del D.A.F.O. porque en éste analizamos la situación y en el C.A.M.E. tomamos medidas para controlarla y mejorarla.
El C.A.M.E. se basa en :
C- Corregir debilidades.
A- Afrontar las amenazas.
M- Mantener las fortalezas.
E- Explotar las oportunidades.
A partir de ahí se decide la estrategia a seguir, las acciones a desarrollar para poder mantenernos o mejorar .
Existen los siguientes tipos de estrategias:
Estrategia de Supervivencia; consistente en  superar las debilidades, normalmente de empresas conservadoras con problemas económicos, técnicos o de RRHH. Corregimos debilidades y minimizamos el impacto de las amenazas externas.Con ella buscamos nuevos nichos de mercado, internacionalizamos la empresa,innovamos para mejorar la competitividad de la empresa,implantamos planes de formación de los trabajadores,etc.
Estrategia defensiva para afrontar las amenazas del exterior.La empresa planifica cómo hacer frente a un mercado saturado de competidores.Se potenciarán las fortalezas para que las amenazas sean mínimas,así buscaremos la diferencia con la competencia y la potenciaremos(nuevos nichos de mercado , nuevos atributos o productos,etc.), aumentaremos la clientela, etc.
Estrategia ofensiva: aprovechamos las oportunidades del mercado en base a la potenciación de nuestras fortalezas, aplicando políticas de crecimiento y expansión basadas en nuestra ventaja competitiva, en la diferencia con la competencia y en el lanzamiento de nuevos productos.
Estrategia de reorientación: reformulamos productos y servicios para mejorar los resultados, mejoramos la comunicación y la promoción, fidelizamos a la clientela,etc, para explotar las oportunidades que nos brinda un mercado maduro o con pocos competidores.

D.A.F.O.-C.A.M.E.-ESTRATEGIA

	Interno	Externo
Positivo	Fortalezas Mantener fortalezas Estrategia ofensiva	Oportunidades Explotar oportunidades Estrategia de reorientación
Negativo	Debilidades Corregir debilidades Estrategia de supervivencia	Amenazas Afrontar amenazas Estrategia defensiva

Para más información:

CAME autónomos
CAME inditex
 Ahora te toca a ti hacer el C.A.M.E. de tu proyecto.

D.A.F.O.

El D.A.F.O. es el análisis que todo emprendedor debe realizar para tener una idea clara de su situación empresarial.

En él se refleja tanto los aspectos positivos como los negativos del entorno y de nuestro proyecto, de manera que podamos valorar su pertinencia.

Muchas veces la idea de negocio es buena pero las circunstancias no son las propicias y otras veces,no ser puede dejar escapar la oportunidad.El D.A.F.O. nos mostrará si estamos en uno de estos casos.
 Tal y como su nombre indica en el DAFO vamos a hacer un análisis de las debilidades internas de la empresa y de las amenazas que plantea el entorno para ejecutar con éxito nuestro proyecto, así como de las fortalezas del negocio y las oportunidades que nos brindan los factores externos y que nos pueden ayudar con nuestro propósito.

	Aspectos favorables	Aspectos desfavorables
Análisis interno	Fortalezas	Debilidades
Análisis externo	Oportunidades	Amenazas

Pero, ¿cómo lo hacemos?.
Hay herramientas que nos ayudan a hacer el D.A.F.O. como son:
ARTÍCULO DAFO
DAFO PARA PYMES
DAFO herramienta gratuita
Guía para elaborar un DAFO

Así que,¡ MANOS A LA OBRA!.

LA EMPRESA Y SU ENTORNO

La empresa ha de conocer el entorno en el que trabaja pues de ello dependerá la buena marcha de la misma.

Pero,¿qué entendemos por entorno?.

El entorno está constituido por todos aquellos factores externos a la empresa que le influyen y condicionan su actividad.Así, dentro del entorno distinguimos:

1.ENTORNO GENERAL (macroambiente o macroentorno) se refiere al marco global o conjunto de factores que afectan de la misma manera a todas las empresas de una determinada sociedad o ámbito geográfico.Su estudio se realiza a través del análisis PEST que los agrupa en 4 tipos de factores que son:

POLÍTICO-LEGALES, es decir, la legislación del país en materia de medio ambiente,de protección de la salud, laboral, fiscal, de regulación del comercio exterior.Pero también la política de Estado (si es o no intervencionista) la estabilidad y transparencia del gobierno,así como la seguridad jurídica que exista y garantice el sistema judicial.

ECONÓMICOS: Son los parámetros que permiten conocer la situación económica actual y futura, tales como PIB, tasas de desempleo, renta disponible, tipos de interés,índice de precios al consumo y su evolución, disponibilidad de recursos, nivel de desarrollo del país,Ciclo económico,etc.

SOCIO-CULTURALES: Nos muestran la evolución de la sociedad tanto desde el punto de vista demográfico como el cultural, así que se incluyen en este factor las pirámides poblacionales, las tasas de natalidad, ....etc y también el nivel cultural y de estudios, los estilos de vida y de consumo,etc.

TECNOLÓGICOS :Indican el nivel de  I+D+I,la preocupación del gobierno y de la industria por la tecnología, el grado de obsolescencia,la madurez de las tecnologías, desarrollo de nuevos productos, velocidad de transmisión de la tecnología,etc.

2.ENTORNO ESPECÍFICO(microambiente o microentorno):está compuesto por aquellos factores cercanos a la empresa o al sector de la actividad y que influyen directamente sobre ella.La empresa puede ejercer sobre ellos cierto control, y son:

LA COMPETENCIA:Para una empresa es esencial saber quién más comercializa los mismo productos y/o servicios en su zona de acción.si son productos idénticos, sustitutivos,etc.En resumen conocer las características de la competencia a todos los niveles desde el producto y servicio y sus características hasta su estructura empresarial.

LOS CLIENTES Y PRESCRIPTORES: Resulta imprescindible conocer los gustos de los clientes, sus hábitos de compra, su estilo de vida y necesidades, así como la de los prescriptores o aquellos que sin ser los que realizan la compra la condicionan, pues parte de las estrategias de introducción en el mercado del negocio vendrán dadas en función del mercado potencial.

LOS PROVEEDORES E INTERMEDIARIOS:han de estar cerca de la empresa para reducir costes en el transporte, debemos contar con la posibilidad de contratar con distintos proveedores, saber nuestra capacidad de negociación e incluso reducir al mínimo los intermediarios.

Tanto el entorno general como el específico deben ser estudiados y conocidos por el emprendedor y empresario ,pues pueden determinar el lugar en el que situar la empresa,la manera de aprovisionarla, la estrategia de venta, etc.

¡ANÍMATE A OBSERVAR TU ENTORNO!

TENGO UN PLAN

Tienes una idea de negocio pero no sabes qué hacer con ella.
Esto es lo más habitual  y por ello , el siguiente paso a dar es tener un PLAN.
Igual que planeamos las vacaciones o un viaje, tenemos que estudiar y plantearnos cómo vamos a poner en marcha nuestra idea, cómo la vamos a materializar.
Para ello tenemos que contestar a las siguientes preguntas:
¿Qué es un plan de negocio?.¿Para qué sirve?
¿Quién tiene que hacerlo?.
¿Cómo se hace y cuál es su contenido?.
El plan de negocio o plan de empresa es un documento en el que se recogen detalladamente la idea de negocio, los recursos que necesitamos para poner en marcha la empresa, cómo los conseguimos, cómo lo vamos a hacer y, con ello, ser más conscientes de lo que implica y de la viabilidad de éxito que tiene nuestro negocio.
Redactar un plan de empresa no supone que necesariamente vayas a montar la empresa, pues es un instrumento , previo y de estudio de la viabilidad(de si vale o no la pena, de si compensa) y sobretodo de si tenemos que replantearnos alguno de los aspectos que habíamos pensado, por ejemplo si pensábamos empezar con un nave industrial gigante y comprada, a lo mejor vemos que podemos iniciar nuestra andadura con una más pequeña o de alquiler.
Además de esta utilidad interna(para el emprendedor/a),tiene otra externa que es la de ser nuestra tarjeta de presentación ante los demás, por ejemplo ante posibles inversores o para solicitar ayudas, subvenciones,presentar nuestro proyecto,etc.
El encargado/a de redactarlo es el emprendedor/a que ha tenido la idea pues es quien la conoce,el o la que tiene claro los detalles de la misma, aunque para ello cuenta con la ayuda de simuladores como el del Ministerio de educación , Cultura y deporte (simulador) o páginas como las del Igape en Galicia , en las que encontrará modelos de plan de negocio y otras herramientas de utilidad.(Igape).
En cunato a cómo hacer y su contenido , podemos guiarnos por modelos de plan de empresa del Igape o seguir alguna de las guías de elaboración que encontramos en las Cámaras de comercio, asociaciones de empresarios,etc.Lo importante es que como mínimo contenga los siguientes datos:

1.Idea de negocio.
2.Promotores.
3.Análisis del entorno de la empresa y el mercado, pudiendo incluirse un DAFO y un CAME.
4.El plan de producción.
5.El plan de marketing.
6.el plan económico-financiero.

¿Te animas a planificar?